İade ve Değişim Politikası

1. İade Politikası

Fe Silhouette'de satışa sunulan ürünler, kişiye özel hazırlanan veya tüketici talepleri doğrultusunda üretilen ürün niteliği taşıdığından ücret iadesi yapılmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri kapsamında, kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisna kapsamındadır.

Bununla birlikte, tarafınıza üretim hatalı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi halinde, tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

2. Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişime konu ürünün aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması
• Yıkanmamış ve ütülenmemiş olması
• Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri kullanım izleri taşımaması
• Etiketlerinin sökülmemiş olması
• Herhangi bir deformasyon veya hasar bulunmaması
• Yeniden satışa uygun durumda olması
• Orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi

Yukarıdaki şartları taşımayan ürünlerde değişim talebi kabul edilmeyecektir. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de şartların sağlanması halinde değişim yapılabilmektedir.

3. Değişim Süreci

1. Değişim talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte info@fesilhouette.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
2. Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza değişim onayı ve gönderim bilgileri paylaşılacaktır.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kalite kontrolleri yapılacaktır. Değişim şartlarının sağlanması halinde talep ettiğiniz ürün stokta mevcut ise gönderimi gerçekleştirilecektir.
4. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, müşterimiz ile iletişime geçilerek aynı tutarda farklı bir ürün seçme hakkı sunulacaktır.

4. Kargo Bilgileri

Değişim amacıyla tarafımıza gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişim kapsamında Fe Silhouette tarafından yeniden gönderilecek ürünün kargo ücreti kampanya koşullarına göre müşteri veya Fe Silhouette tarafından karşılanabilir.

5. Hatalı veya Kusurlu Ürün

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Hasarlı paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturularak tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Tarafınıza hatalı, eksik, yanlış veya üretim kusurlu ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, lütfen en kısa sürede info@fesilhouette.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Yapılacak inceleme sonucunda üretim kaynaklı hata veya yanlış ürün gönderimi tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilecek olup, bu süreçte oluşacak tüm kargo masrafları Fe Silhouette tarafından karşılanacaktır.