Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimin oluşturulduğunu nasıl teyit edebilirim?

Siparişinizi tamamladıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize sipariş onayı gönderilir. Ayrıca sipariş detaylarınızı hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Ödemelerinizi kredi kartı veya banka havalesi/EFT ile gerçekleştirebilirsiniz. Şu an için kapıda ödeme hizmeti sunulmamaktadır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler, sipariş onayının ardından 2–4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Sipariş üzerine üretilen ürünlerde ise, ürün sayfasında belirtilen üretim süresinin tamamlanmasının ardından siparişiniz 2–4 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Bir ürünün sipariş üzerine üretildiğini nasıl anlayabilirim?

Ürün sayfasında yer alan açıklamalar bölümünde, ürünün üretim süresi ve siparişe özel üretim bilgisi belirtilmektedir.

Ürünleriniz kalite ve güvenlik kontrollerinden geçiyor mu?

FE Silhouette'de kalite, tasarım kadar önemlidir. Koleksiyonlarımızda kullanılan kumaşların kalite ve güvenlik standartlarına uygun olmasına özen gösteriyor, sertifikalı kumaş kullanılan ürünlerde ilgili bilgileri ürün detay sayfalarında paylaşıyoruz.
Kumaşlarımız ve üretim süreçlerimiz, ürün kalitesi, kullanım performansı ve insan sağlığına uygunluk kriterleri doğrultusunda düzenli olarak kontrol edilmektedir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numaranız SMS ve e-posta yoluyla sizinle paylaşılır. Bu bilgiler üzerinden gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.

İade ve değişimlerde kargo ücreti kime aittir?

İade ve değişim kapsamında gönderilen ürünlerin kargo ücretleri müşteriye aittir. FE Silhouette tarafından yapılan ilk gönderimlerin kargo bedeli ise tarafımızca karşılanır.

İade süreci ne kadar sürer?

İade olarak gönderilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade koşullarını sağlayan ürünlerin ücret iadesi 10 iş günü içerisinde tamamlanır.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.