İade ve Değişim Politikası

DEĞİŞİM POLİTİKASI

Fe Silhouette olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerde iade yapılmamakta olup, yalnızca aşağıda belirtilen şartlar dahilinde değişim hizmeti sunulmaktadır.

Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim talebine konu ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, zarar görmemiş, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Ürün, orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Kullanım izi bulunan, yıkanmış, parfüm kokusu sinmiş, etiketi sökülmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde değişim talebi kabul edilmez.
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de değişim hakkı, yukarıdaki şartların sağlanması halinde geçerlidir.
Hijyen nedeniyle iç giyim alt parçaları, küpeler, kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

İade Politikası

Fe Silhouette'de satılan ürünlerde cayma hakkı kapsamında ücret iadesi yapılmamaktadır.

Müşterilerimiz, uygun şartları sağlayan ürünlerde yalnızca beden, renk veya aynı tutarda farklı bir ürün ile değişim talebinde bulunabilirler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

Değişim Süreci

Değişim talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte info@fesilhouette.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra size değişim süreci ve gönderim bilgileri iletilecektir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak, değişim şartlarının sağlanması halinde talep ettiğiniz ürün stokta bulunuyorsa gönderimi gerçekleştirilecektir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda, müşterimiz ile iletişime geçilerek eş değer tutarda farklı bir ürün seçeneği sunulacaktır.

Kargo

Değişim amacıyla tarafımıza gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir.

Fe Silhouette tarafından gönderilecek değişim ürününün kargo ücreti, kampanya koşullarına bağlı olarak müşteri veya Fe Silhouette tarafından karşılanabilir.

Hatalı veya Kusurlu Ürün

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi ve hasarlı paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak tarafımıza bilgi vermenizi önemle rica ederiz.

Tarafınıza hatalı, eksik, ayıplı veya yanlış ürün gönderilmesi halinde lütfen en kısa sürede info@fesilhouette.comadresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Ürün incelemesi sonucunda üretim kaynaklı hata veya yanlış ürün gönderimi tespit edilmesi halinde değişim işlemi gerçekleştirilecek olup, bu durumda oluşacak kargo masrafları Fe Silhouette tarafından karşılanacaktır.